Chính sách bảo hành và đổi hàng

Bạn chưa hài lòng về sản phẩm? Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn cười nhiều hơn mỗi ngày và điều đó có nghĩa là đảm bảo mọi trải nghiệm của bạn một cách trọn vẹn nhất cùng các sản phẩm của Zenyum. Hãy xem qua chính cách đổi hàng và bảo hành cho các hạng mục sản phẩm bên dưới nhé!

ZenyumBright™ Gel

ZenyumBright purchases are only eligible for return if:

  1. The custom teeth tray or gel pens are physically faulty and/or damaged.
  2. Your return is made within 30 days of delivery.
  3. The item is returned in the same condition it was delivered.

The exchange must be initiated within 30 days of receiving your ZenyumBright, and it must meet the warranty criteria. You will only be refunded if you are unable to begin treatment as recommended by one of our dental partners.

Before you send back your purchase, do contact us. Simply email [email protected] to submit your exchange or refund request with your name, order number and reason for doing so. Once our team approves your request, you will receive a returns label (including the returns address).

In order to send your ZenyumBright back to us:

  1. Place your item back in its original Zenyum box or other suitable packaging
  2. Print out the returns label from us and attach it to the box over the existing delivery information
  3. Post your item back to us using SingPost POPStation or another postal service. We recommend noting down your personal tracking number and requesting a tracking receipt as we cannot exchange items that are lost in the mail and that have no proof of tracking
  4. Once your item has been received by our team, we will process your exchange or return request and notify you.
    (Please note that shipping cost will not be refunded, only the original purchase value will be.)

You will only be eligible for a full refund if you are unable to begin treatment as recommended by one of our dental partners.

Bàn chải điện ZenyumSonic™

ZenyumSonic™ đi kèm chính sách bảo hành trong vòng 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm. Bảo hành chỉ có hiệu lực khi được kích hoạt, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, thông qua ứng dụng của Zenyum.

Bảo hành chỉ áp dụng trong thời hạn bảo hành cho các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng với mục đích chăm sóc sức khỏe răng miệng đã được quy định theo hướng dẫn sử dụng. Bảo hành không áp dụng cho các lỗi mất mát, xuống cấp tự nhiên hoặc do sử dụng sai quy cách so với mục đích nêu trên. Do đó, một số loại trừ nhất định sẽ được áp dụng, bao gồm (nhưng không giới hạn bởi):

  • Thân bàn chải bị phai màu, hoặc yếu tố thẩm mỹ bị ảnh hưởng mà không phải do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc vật liệu cấu thành; lỗi do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Lỗi do tự ý tháo rời và lắp lại bộ pin, lỗi do sạc pin quá mức cho phép hoặc sạc sai điện áp quy định
  • Tự ý chỉnh sửa, sửa chữa sản phẩm
  • Sử dụng đầu bàn chải của thương hiệu khác, không đồng bộ với Zenyum

Cách kích hoạt bảo hành:

  1. Tải xuống Ứng dụng Zenyum dành cho Android hoặc iOS
  2. Đăng ký bằng email bạn đã sử dụng để mua hàng và nhấp vào 'Kích hoạt Bảo hành Sản phẩm'
  3. Xác nhận các mặt hàng của bạn và vậy là bạn đã sẵn sàng! Chế độ bảo hành của bạn sẽ được kích hoạt và luôn có thể theo dõi thông qua ứng dụng

Điều kiện hợp lệ để đổi hàng:

  • Đổi, trả lại sản phẩm ngay tại thời điểm nhận được sản phẩm nếu bao bì sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng (giấy bóng bị rách từ trước, niêm phong không nguyên vẹn, hoặc hộp được mở từ trước, móp méo v.v.). Bạn hãy chụp lại hình ảnh tại thời điểm nhận sản phẩm để làm bằng chứng cho trình trạng sản phẩm bị hư hại như các trường hợp kể trên.
  • Đổi sản phẩm trong quá trình sử dụng nếu có bất kỳ lỗi nào của thiết bị đến từ quá trình sản xuất hoặc do vật liệu cấu thành. Khi đó, hãy làm theo hướng dẫn bảo hành phía trên và liên lạc với Zenyum để được hỗ trợ ngay lập tức.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] ngay khi phát hiện bàn chải điện ZenyumSonic™ của bạn gặp trục trặc để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

Bàn chải điện ZenyumSonic™ chỉ được đổi hàng trong năm đầu tiên từ ngày mua sản phẩm với điều kiện bảo hành đã được kích hoạt.

Bạn chỉ cần email tới địa chỉ: [email protected] và gửi yêu cầu đổi hàng cho chúng tôi kèm theo tên, số điện thoại, mã đơn hàng được in trên hóa đơn và lý do đổi sản phẩm với hình ảnh và video thể hiện sản phẩm gặp trục trặc. Sau khi Zenyum tiếp nhận yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ liên lạc qua số điện thoại bạn đã gửi để lên lịch giao hàng. Sau đó chúng tôi sẽ gửi cho bạn đơn hàng thay thế và thu lại gói hàng trả lại của bạn.

Để gửi lại ZenyumSonic của bạn cho chúng tôi:

  • Đặt mặt hàng của bạn trở lại hộp Zenyum ban đầu hoặc bao bì phù hợp khác
  • In ra nhãn trả hàng từ chúng tôi và đính kèm vào hộp trên các thông tin giao hàng hiện có
  • Gửi lại mặt hàng của bạn cho chúng tôi bằng cách sử dụng các dịch vụ vận chuyển hoặc qua đường bưu điện. Chúng tôi khuyên bạn nên ghi lại số theo dõi cá nhân của mình và yêu cầu biên lai theo dõi vì chúng tôi không thể trao đổi các mặt hàng bị thất lạc qua đường bưu điện và không có bằng chứng chứng minh
  • Khi chúng tôi nhận được hàng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trao đổi hoặc trả lại của bạn và thông báo cho bạn.

Bạn cần phải kích hoạt bảo hành sản phẩm trong khoảng thời gian là 30 ngày kể từ ngày mua để được đảm bảo quyền lợi đi kèm là 1 năm bảo hành sản phẩm, có hiệu lực từ ngày mua sản phẩm và hết hạn sau khoảng thời gian là 1 năm.

Nếu quá khoảng thời gian 30 ngày, bạn vẫn chưa kích hoạt bàn chải của mình, Zenyum sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm của bạn.