退貨&退款

ZenyumBright purchases are only eligible for return if:

1. The custom teeth tray or gel pens are physically faulty and/or damaged.
2. Your return is made within 30 days of delivery.
3. The item is returned in the same condition it was delivered.

The exchange must be initiated within 30 days of receiving your ZenyumBright, and it must meet the warranty criteria. You will only be refunded if you are unable to begin treatment as recommended by one of our dental partners.

Before you send back your purchase, do contact us. Simply email [email protected] to submit your exchange or refund request with your name, order number and reason for doing so. Once our team approves your request, you will receive a returns label (including the returns address).

In order to send your ZenyumBright back to us:

1. Place your item back in its original Zenyum box or other suitable packaging
2. Print out the returns label from us and attach it to the box over the existing delivery information
3. Post your item back to us using SingPost POPStation or another postal service. We recommend noting down your personal tracking number and requesting a tracking receipt as we cannot exchange items that are lost in the mail and that have no proof of tracking
4. Once your item has been received by our team, we will process your exchange or return request and notify you.
   (Please note that shipping cost will not be refunded, only the original purchase value will be.)

當我們的合作診所建議您無法使用我們的方案開始治療時，才能夠全額退款。

所有ZenyumSonic牙刷套組都具有一年保固，該保固從購買之日起有效，並在此期限結束時到期。必須提供有效的購買證明。

您的保固僅涵蓋正確使用產品並按說明使用時產生的問題。它不涵蓋如自然損失或上述以外的產品問題。因此，某些例外狀況適用，包括（但不限於）：

• 牙刷體變色
• 拆卸和自行重新組裝電池組
• 未經授權的維修工作
• 使用非Zenyum品牌的牙刷頭

如何啟用保固：

1. 下載適用於Android或iOS的Zenyum App
2. 註冊用於購買商品的電子郵件，然後點擊“啟用產品保固”
3. 確認您的商品，就可以了！

根據您的ZenyumSonic一年保固，如果符合上述保固條件，則可以更換產品：

• 您的產品符合上述保固標準。
• 請確保退貨的物品狀態和包裝與交付時的相同。

所有ZenyumSonic牙刷套件從購買之日起就有30天退款保證，如果您對產品不滿意，可以確保全額退款-無需提供任何理由。

但是，如果自收到產品以來已超過30天但不到一年，則只要符合保固標準，您就有資格進行更換。

在您處理退貨前請先與我們聯繫。只需通過電子郵件 [email protected] 提供換貨或退貨退款請求，其中包含您的姓名，訂單號和原因。我們的團隊批准您的請求後，您將收到一個退貨標籤（包括退貨地址)。

所有ZenyumSonic牙刷套件從購買之日起就有30天退款保證，如果您對產品不滿意，可以確保全額退款-無需提供任何理由。

為了將您的Zenyum產品成功退還給我們：

1. 請將您的物品放回其原始Zenyum盒子或其他合適的包裝中
2. 打印出Zenyum的退貨標籤並貼在送貨信息上
3. 使用中華郵政或其他郵政服務將您的物品寄回給我們。我們建議記下您的個人追踪號並索取追踪收據，因為我們將無法執行您的退貨請求如果郵件中途丟失且沒有任何追踪證明的收據
4. 我們的團隊收到您的物品後將儘速的處理您的退款（原始購買價格減去任何的運輸費用）並通知您